QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I.Quy trình bảo hành sản phẩm:

1. Sản phẩm thuộc diện bảo hành 1 đổi 1 (hàng mua không quá 7 ngày). Đại Tài Lộc sẽ đổi hàng ngay, nếu bên công ty không có hàng chúng tôi sẽ có chính sách đổi hàng tương đương, áp dụng cho tất cả các sản phẩm ( lưu ý các quý khách hàng phải mang đủ phụ kiện, và sản phẩm không bị trầy xước ).
2. Nếu sản phẩm được mua sau 7 ngày phải mang đi bảo hành chính hãng
3. Trường hợp hàng bảo hành không còn hàng đổi do đã ngưng sản xuất hoặc không còn kinh doanh. Khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách sau :
   1. Đổi một sản phẩm tương đương (nếu có) và sản phẩm này không nhất thiết phải là hàng mới 100%.
   2.  Đổi một sản phẩm cấp cao hơn nếu khách hàng đồng ý mức giá thương lượng đổi bù*. Thời hạn bảo hành được đánh dấu tiếp tục tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ.

II.Điều kiện bảo hành:

1. Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành của nhà phân phối và có tem công ty Đại Tài Lộc. Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
2. Tem bảo hành và mã vạch của công ty, của nhà cung cấp phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát , biến dạng ; không bị tẩy xoá…
3. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ…
4. Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập; không cháy nổ, phồng tụ; không bị ô xy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt…
5. Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, tự sửa chữa…).
6. Các điều kiện bảo hành của công ty đều tuân theo tiêu chuẩn bảo hành của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối tại Việt Nam
7. Với mặt hàng CPU ,Công ty chúng tôi ngoài dán tem trực tiếp lên cpu đối với CPU tray, và dán lên phiếu bảo hành đối với CPU box. Quý khách hàng nhớ kiểm tra khi mua hàng để dễ dàng bảo hành sau này, đối với  CPU box quý khách hàng khi bảo hành nhớ mang theo phiếu bảo hành
8. Quý khách hàng lưu trữ phiếu xuất kho bán hàng để tiện bảo hành, hoặc đổi trả trong 07 ngày.
9. Riêng đối với sản phẩm do nhà phân phối EPSON Việt Nam bán ra, quý khách hàng phải tuân thủ theo qui định bảo hàng của hang (cho dù sản phẩm của khách hàng mới mua, hoặc nằm trong vòng 7 ngày) mong quý khách hàng thông cảm.
10. Đối với sản phẩm về LCD, LCD có từ 5 điểm chết sẽ không được đổi mới.
11. Với hàng cũ, khi đến bảo hành, quý khách hàng nên mang đầy đủ phụ kiện giống lúc mua, để trong trương hợp hết hàng đổi, công ty sẽ hoàn tiền lại quý khách. Tránh tình trạng phải trừ tiền phụ kiện.

III.Điều kiện không bảo hành :

1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.  
2. Tem bảo hành, mã vạch, chỉ số dung lượng, số serial number bị rách, mờ có dấu hiệu cạo sửa hay đánh tráo.
3. Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phù tụ …
4. Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt.
5. Hư hỏng do thiên tai hoả hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do vận chuyển không đúng quy cách.
6. Không bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra, các phụ kiện tiêu hao đi kèm như: quạt, mực, dây cáp… riêng apdater của các thiết bị Modem, Access Point, LCD… vẫn bảo hành 1 tháng
7. Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ,…
8. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm với dữ liệu trong ổ cứng, SSD hư …

IV.Chính sách bảo hành của từng nhà sản xuất :

V.Thời gian bảo hành :

Tài Lộc sẽ trả lại quý khách hàng các sản phẩm trong vòng từ 7 đến 10 ngày làm việc ( không tính thứ 7 và chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng.

Thời gian bảo hành có thể sớm hơn hoặc chậm hơn tùy trường hợp . Khi quá thời hạn bên trên, chúng tôi sẽ thông báo lý do chính đáng đến khách hàng .  Với vài trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, Đại Tài Lộc nhận thấy hãng có khả năng hỗ trợ, công ty chúng tôi vẫn sẽ tạm nhận đi bảo hành hãng, nhưng thời gian trả hàng phụ thuộc vào hãng ( thường 30 ngày đến 45 ngày) .

VI.Hướng dẫn kiểm tra thời gian bảo hành sản phẩm từ Đại Tài Lộc

Để hỗ trợ khách hàng kiểm tra thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm một cách chính xác và nhanh chóng, quý khách chỉ cần cung cấp số series (serial number) của sản phẩm cho nhân viên bán hàng của Đại Tài Lộc. Dựa trên thông tin này, hệ thống sẽ tra cứu thời điểm mua hàng và xác định thời hạn bảo hành còn lại.

VII.Hệ thống Trung Tâm bảo hành Đại Tài Lộc :

Trụ sở chính – TP. Hồ Chí Minh

• Địa chỉ: 154/12 Hồ Bá Kiện, Phường 15, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
• Số điện thoại liên hệ: 0918 538 885

Chi nhánh Đà Nẵng

• Địa chỉ: 77 Hải Sơn, Phường Thanh Bình, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng
• Số điện thoại: 0382 211 104

Chi nhánh Cần Thơ

• Địa chỉ: 08 Mậu Thân, Phường An Phú, Quận Ninh Kiều, TP. Cần Thơ
• Số điện thoại: 0922 221 260

Thời gian làm việc:

• Buổi sáng: Từ 09:00 đến 11:30
• Buổi chiều: Từ 14:00 đến 17:00