Đại Tài Lộc • Chính sách
Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành sản phẩm tại Đại Tài Lộc
Đại Tài Lộc luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Quý khách vui lòng tham khảo chính sách bảo hành dưới đây để nắm rõ quy trình, điều kiện và thời gian bảo hành.
I. Quy Trình Bảo Hành Sản Phẩm
1
Sản phẩm mua trong vòng 07 ngày
Đối với sản phẩm đủ điều kiện đổi mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua, DTL Computer hỗ trợ đổi sản phẩm ngay khi đáp ứng đầy đủ điều kiện. Trường hợp hết hàng, công ty sẽ xem xét đổi sản phẩm tương đương.
Lưu ý: Sản phẩm cần có đầy đủ phụ kiện và không bị trầy xước, hư hỏng do tác động bên ngoài.
2
Sản phẩm mua sau 07 ngày
Sản phẩm sẽ được tiếp nhận và xử lý bảo hành theo chính sách của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối.
3
Trường hợp sản phẩm hết hàng đổi
Nếu sản phẩm ngừng sản xuất hoặc không còn kinh doanh, khách hàng có thể lựa chọn:
- Đổi sang sản phẩm tương đương (nếu có). Sản phẩm đổi không nhất thiết phải mới 100%.
- Đổi sang sản phẩm cao cấp hơn và thanh toán phần chênh lệch theo thỏa thuận. Thời hạn bảo hành tiếp tục được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm ban đầu.
II. Điều Kiện Bảo Hành
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, có tem bảo hành của nhà phân phối và Đại Tài Lộc; lỗi được xác định do kỹ thuật hoặc nhà sản xuất.
- Tem bảo hành, mã vạch và số serial còn nguyên vẹn, không rách, mờ, biến dạng, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
- Sản phẩm không bị cong vênh, nứt vỡ, sứt mẻ, trầy xước, hư hỏng khe cắm hoặc biến dạng.
- Sản phẩm được sử dụng đúng nguồn điện, không có dấu hiệu cháy nổ, phồng tụ, oxy hóa do môi trường ẩm ướt hoặc hư hỏng do côn trùng xâm nhập.
- Sản phẩm chưa bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng trái với quy định bảo hành.
- Việc bảo hành tuân theo chính sách của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối tại Việt Nam.
- Đối với CPU: CPU được quét số seri bằng mã vạch — bộ phận bảo hành sẽ quét mã vạch để đối chiếu đơn hàng.
- Đối với sản phẩm Epson Việt Nam: Chính sách bảo hành của hãng được áp dụng, kể cả với sản phẩm mới mua hoặc trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua.
- Đối với màn hình LCD: Theo chính sách hiện hành của DTL Computer, màn hình có từ 05 điểm chết trở lên không thuộc diện đổi mới.
- Đối với hàng đã qua sử dụng: DTL Computer vẫn hỗ trợ bảo hành theo chính sách áp dụng, tuy nhiên không hỗ trợ đổi sản phẩm.
III. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành trong các trường hợp sau
- Đã hết thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành, mã vạch, thông tin dung lượng hoặc số serial bị rách, mờ, cạo sửa, thay đổi hoặc có dấu hiệu đánh tráo.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ sét, xì hoặc phù tụ.
- Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, bị côn trùng xâm nhập hoặc hư hỏng do môi trường ẩm ướt.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định hoặc vận chuyển sai quy cách.
- Lỗi phát sinh từ phần mềm và các phụ kiện tiêu hao như quạt, mực in, dây cáp… không thuộc phạm vi bảo hành. Riêng adapter đi kèm thiết bị Modem, Access Point, LCD… được bảo hành 01 tháng theo chính sách nêu trên.
- Các phụ kiện đi kèm như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ… không thuộc phạm vi bảo hành, trừ khi có chính sách riêng của hãng.
- Đại Tài Lộc không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu lưu trữ trên ổ cứng HDD, SSD bị hư hỏng. Quý khách vui lòng chủ động sao lưu dữ liệu trước khi gửi sản phẩm bảo hành.
IV. Chính Sách Bảo Hành Của Nhà Sản Xuất
| Phân loại sản phẩm | Hãng sản xuất |
|---|---|
| CPU | |
| Mainboard – VGA | |
| RAM – SSD |
|
| LCD / Màn hình | |
| Phụ kiện | |
| Camera | |
| Thiết bị âm thanh |
RAM – SSD
- Corsair
- Kingston
- Western Digital
- LEXAR
- DATO
- ADATA
- KINGMAX
- PATRIOT
- GSKILL
V. Thời Gian Bảo Hành
Tài Lộc sẽ trả lại quý khách hàng các sản phẩm trong vòng từ 7 đến 10 ngày làm việc ( không tính thứ 7 và chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng.
Thời gian bảo hành có thể sớm hơn hoặc chậm hơn tùy trường hợp. Khi quá thời hạn bên trên, chúng tôi sẽ thông báo lý do chính đáng đến khách hàng. Với vài trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, Đại Tài Lộc nhận thấy hãng có khả năng hỗ trợ, công ty chúng tôi vẫn sẽ tạm nhận đi bảo hành hãng, nhưng thời gian trả hàng phụ thuộc vào hãng ( thường 30 ngày đến 45 ngày ).
Thời gian bảo hành có thể sớm hơn hoặc chậm hơn tùy trường hợp. Khi quá thời hạn bên trên, chúng tôi sẽ thông báo lý do chính đáng đến khách hàng. Với vài trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, Đại Tài Lộc nhận thấy hãng có khả năng hỗ trợ, công ty chúng tôi vẫn sẽ tạm nhận đi bảo hành hãng, nhưng thời gian trả hàng phụ thuộc vào hãng ( thường 30 ngày đến 45 ngày ).
VI. Hướng Dẫn Kiểm Tra Thời Gian Bảo Hành
Để hỗ trợ khách hàng kiểm tra thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm một cách chính xác và nhanh chóng, quý khách chỉ cần cung cấp số series (serial number) của sản phẩm cho nhân viên bán hàng của Đại Tài Lộc. Dựa trên thông tin này, hệ thống sẽ tra cứu thời điểm mua hàng và xác định thời hạn bảo hành còn lại.
VII. Hệ Thống Trung Tâm Bảo Hành Đại Tài Lộc
Trụ sở chính
TP. Hồ Chí Minh
466 Cao Thắng, Phường Hòa Hưng, TP. Hồ Chí Minh
0918 538 885
Chi nhánh
Đà Nẵng
77 Hải Sơn, Phường Thanh Bình, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng
0382 211 104
Chi nhánh
Cần Thơ
08 Mậu Thân, Phường An Phú, Quận Ninh Kiều, TP. Cần Thơ
0347 300 455
Buổi sáng: 08:00 – 12:00
Buổi chiều: 13:30 – 17:30
Cần hỗ trợ bảo hành? Liên hệ ngayĐội ngũ kỹ thuật Đại Tài Lộc luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách
